Ein Mietvertrag nützt nichts, solange alles gut läuft. Er verdient sein Geld an dem Tag, an dem ein Auto mit eingedrücktem Kotflügel zurückkommt und der Kunde sagt, das sei schon vorher so gewesen.
Das braucht er, um an diesem Tag zu halten.
Was drinstehen muss
Nichts davon ist optional, und jede fehlende Zeile ist ein Argument, das Sie der Gegenseite schenken.
Die Parteien, mit Führerscheinnummer des Fahrers und Gültigkeit. Das Fahrzeug, mit Kennzeichen, Modell und Kilometerstand bei Abfahrt. Datum und Uhrzeit von Ausgabe und Rückgabe, auf die Stunde genau und nicht auf den Tag. Der Preis, aufgeschlüsselt. Die Kaution, ihre Höhe und die Bedingungen für die Rückzahlung. Der Kraftstoff bei Abfahrt und der erwartete Stand bei Rückgabe. Die zugelassenen Fahrer, namentlich.
Und der Versicherungsschutz, mit der Selbstbeteiligung als Zahl. Die meisten Schadensstreitigkeiten stammen von einem Kunden, der sich vollständig gedeckt glaubte.
Die fünf häufigsten Auslassungen
Kosten, die später kommen. Maut, Bußgelder, Parken. Ohne eine Klausel, dass sie weiterberechnet werden und zu welcher Bearbeitungsgebühr, fordern Sie am Ende einen Betrag, dem der Kunde nie zugestimmt hat. Es ist die teuerste Auslassung auf dieser Liste.
Das erlaubte Gebiet. Viele Verträge sagen nichts über Grenzen. Wenn Ihre Versicherung ein Nachbarland nicht deckt, muss der Vertrag das schreiben.
Verspätete Rückgabe. Ab wann wird eine Stunde Verspätung zu einem berechneten Tag? Schreiben Sie die Schwelle hin, sonst wird sie am Schalter verhandelt.
Die Kilometer. Unbegrenzt, oder inklusive mit einem Preis je Kilometer darüber hinaus. Im zweiten Fall gehört der Startwert in den unterschriebenen Vertrag, nicht in ein Heft.
Panne und Standzeit. Wer den Abschleppdienst zahlt, in welcher Frist Sie das Fahrzeug ersetzen, und was mit dem Preis geschieht, wenn der Kunde drei Tage ohne Auto dasteht.
Das Übergabeprotokoll wiegt mehr als der Vertrag
Ein perfekter Vertrag beweist den Zustand des Fahrzeugs bei Abfahrt nicht. Das tun nur Fotos.
Machen Sie sie bei Ausgabe und Rückgabe, von allen Seiten, mit Datum und lesbarem Kilometerstand. Lassen Sie sie den Kunden sofort unterschreiben, nicht am nächsten Tag. Im Streitfall beendet eine Reihe zeitgestempelter und gegengezeichneter Fotos das Gespräch in dreißig Sekunden, während ein Kreuz auf einer Karosserieskizze nichts beweist.
Deshalb gehören Protokoll und Vertrag an denselben Ort. Getrennt landen die Fotos auf einem Telefon und der Vertrag in einem Ordner, und am Tag des Streits findet niemand beides.
Die Unterschrift
Die handschriftliche Unterschrift auf Papier ist weiterhin gültig, setzt aber voraus, dass Sie das Papier wiederfinden. Die elektronische Signatur hat in der Europäischen Union dasselbe rechtliche Gewicht, solange Sie zeigen können, wer wann unterschrieben hat und dass sich das Dokument seither nicht verändert hat.
Der praktische Vorteil entscheidet die Frage ohnehin: ein auf dem Bildschirm unterschriebener Vertrag ist in derselben Sekunde per Mail beim Kunden, und Sie behalten eine Kopie, die niemand verlegen kann.
Eine Vorlage je Mietart
Eine dreitägige Vermietung an einen Touristen und eine sechsmonatige Überlassung an ein Unternehmen brauchen nicht dieselben Klauseln. Kurzzeit, Langzeit, Firma, mit Fahrer: halten Sie je eine Vorlage bereit statt eines einzigen Vertrags, der von Hand angepasst wird, denn ein von Hand angepasster Vertrag trägt irgendwann eine Klausel aus dem Vorjahr.
In Rentclic werden die Vorlagen einmal eingerichtet, die passende wird nach Dauer und Kundenart automatisch gewählt, und das Dokument geht unterschrieben hinaus, mit den Protokollfotos an derselben Buchung.
Klauseln, die versagen, wenn man sie prüft
Eine Klausel, die es gibt, ist nicht dasselbe wie eine, die hält. Vier Arten, wie ein gut gemeinter Vertrag umfällt.
Sie wurde vor der Unterschrift nie gezeigt. Bedingungen auf der Rückseite einer Seite, die der Kunde nicht gelesen hat, oder ein Anhang, der erwähnt, aber nicht übergeben wurde, sind das Erste, was ein Gericht streicht. Ist eine Bedingung wichtig, gehört sie auf die Seite, die der Kunde unterschreibt, nicht hinter einen Link.
Sie ist unverhältnismäßig. Eine Strafe ohne Bezug zum Schaden wird eher auf null reduziert als auf etwas Angemessenes. Hundertfünfzig für einen verlorenen Schlüssel ist Kostendeckung. Fünfhundert ist eine Einladung zum Streit, und der Kunde gewinnt ihn.
Sie widerspricht sich. Die Tankregel sagt voll zu voll, der Schalter nimmt eine Kaution für eine Tankfüllung, und die Rechnung enthält eine Servicegebühr, von der niemand sprach. Drei Dokumente, drei Antworten, keine Vereinbarung.
Niemand kann sie vorlegen. Die unterschriebene Fassung muss achtzehn Monate später auffindbar sein, so wie sie unterschrieben wurde. Ein Vertrag, den Sie danach noch ändern können, ist ein Vertrag, dessen Unterschrift wenig beweist.
Zweitfahrer, Gebiet und Fahrten ins Ausland
Drei Klauseln, die nebensächlich wirken, bis zu dem Tag, an dem sie es nicht mehr sind.
Der zusätzliche Fahrer. Jeder, der fahren wird, muss vorher benannt und sein Führerschein erfasst sein. Ein nicht benannter Fahrer am Steuer ist meist außerhalb Ihrer Versicherung, und dann gehört Ihnen ein Schaden, den Sie für gedeckt hielten. Zwei Minuten am Schalter, und der Schritt, der am häufigsten übersprungen wird.
Wohin das Fahrzeug darf. Sagen Sie klar, welche Länder erlaubt sind und welche nicht. Fähren, unbefestigte Straßen und Grenzübertritte stehen alle in Versicherungsbedingungen, und ein Kunde, der das nicht weiß, erfährt es im schlechtesten Moment.
Die Langzeitmiete. Nach einem Monat halten die Verschleißannahmen eines Tagesvertrags nicht mehr. Legen Sie eine Kilometergrenze und einen Satz darüber fest, vereinbaren Sie, wer wann wartet, und sagen Sie, was gilt, wenn das Auto früher zurück muss. Eine Dreimonatsmiete auf einem Dreitagesvertrag ist ein Streit, der auf sein Datum wartet.
Die Kaution verdient eine eigene Behandlung: wie hoch, wann sie zurückkommt und was Sie einbehalten dürfen, ist der Ort, an dem die meisten Streitigkeiten tatsächlich beginnen.
Weiterlesen
Die konkreten Zahlen, Anbieter für Anbieter, stehen in sechs Plattformen und was sie wirklich kosten.
Häufige Fragen
Was muss ein Mietvertrag für ein Fahrzeug enthalten?
Die Parteien und die Führerscheindaten, das Fahrzeug und seinen Zustand bei Übergabe, Daten und Orte von Abholung und Rückgabe, den Preis und was er umfasst, die Kaution und wann sie zurückkommt, die Versicherung und ihre Selbstbeteiligung, und was Sie nach der Rückgabe berechnen dürfen. Alles, was Sie später abrechnen wollen, muss vor der Unterschrift benannt sein.
Ist ein fotografiertes Übergabeprotokoll rechtlich nützlich?
Es ist das nützlichste Dokument, das Sie in einem Schadensstreit haben, sofern es einen Zeitstempel trägt, das ganze Fahrzeug zeigt und nicht nur den bereits bekannten Schaden, und der Kunde es zur Kenntnis genommen hat. Ein Protokoll, das der Kunde nie gesehen hat, beweist, dass Sie fotografiert haben, nicht dass er einverstanden war.
Darf ich die Kaution für einen nach der Rückgabe entdeckten Schaden einbehalten?
Nur für einen Schaden, von dem Sie zeigen können, dass er bei Übergabe nicht da war, wofür das Protokoll existiert. Sagen Sie dem Kunden, was Sie einbehalten und warum, mit Nachweisen, statt die Kaution stillschweigend nicht zurückzuzahlen. Die meisten Streitigkeiten drehen sich um das Schweigen, nicht um den Betrag.
Hält eine elektronische Unterschrift auf einem Mietvertrag?
In den meisten Rechtsordnungen ja, wenn Sie zeigen können, wer wann unterschrieben hat und welches genaue Dokument vorlag. Bewahren Sie die unterschriebene Fassung so auf, wie sie in diesem Moment war. Ein Vertrag, den Sie danach noch ändern können, ist ein Vertrag, dessen Unterschrift wenig beweist.