Die Kaution ist der häufigste Beschwerdegrund von Kunden, und fast keine dieser Beschwerden dreht sich um die Höhe. Sie drehen sich darum, nichts zu wissen.
Ein Kunde, dem am Schalter gesagt wurde, dass vierhundert Euro für zehn Werktage gesperrt werden, und der genau das erlebt hat, schreibt darüber keine Bewertung. Ein Kunde, bei dem vierhundert Euro gesperrt wurden, der drei Wochen nichts hörte und dann dreihundertzwanzig ohne Erklärung zurückbekam, schreibt zwei.
Die Kaution ist also ein Kommunikationsproblem im Kostüm eines Geldproblems.
Wie viel einbehalten
Zwei Dinge bestimmen den Betrag, und keines davon ist der Wert des Autos.
Ihre Selbstbeteiligung. Das ist die echte Zahl. Kostet Sie ein Schaden achthundert, bevor die Versicherung irgendetwas zahlt, schützt Sie eine Kaution von zweihundert vor sehr wenig. Die Kaution deckt die Lücke, die Sie sonst selbst tragen.
Was der Kunde akzeptiert. Eine Kaution, die höher ist als die Miete selbst, wirkt wie eine Falle und kostet Sie Buchungen, bevor sie Sie je schützt. Die meisten unabhängigen Vermietungen liegen zwischen dreihundert und tausend, höher bei Premiumfahrzeugen und jungen Fahrern.
Legen Sie sie je Fahrzeugkategorie fest statt je Miete, schreiben Sie den Betrag in den Vertrag, und sagen Sie ihn am Schalter laut. Eine Zahl, die niemanden überrascht hat, ist eine Zahl, die niemand bestreitet.
Reservierung oder Abbuchung
Eine Reservierung, oft Vorautorisierung genannt, blockiert den Betrag auf der Karte, ohne ihn einzuziehen. Eine Abbuchung nimmt das Geld und braucht eine Rückerstattung, um es zurückzugeben.
Bevorzugen Sie die Reservierung. Sie ist schneller freigegeben, erscheint nie als Erstattung auf dem Kontoauszug des Kunden, und bringt Sie nicht in die Lage, jemandem Geld zu schulden. Ihre Grenze ist, dass Reservierungen verfallen, je nach Karte meist zwischen sieben und dreißig Tagen, sodass eine lange Miete eine Erneuerung braucht.
Was immer Sie nutzen, sagen Sie, was es ist. "Wir sperren vierhundert und geben sie bei Rückgabe frei" und "Wir buchen vierhundert ab und erstatten sie bei Rückgabe" klingen am Schalter ähnlich und fühlen sich auf einem Kontoauszug völlig anders an.
Geben Sie frei, bevor man Sie fragt
Die eine Änderung, die die meisten Kautionsbeschwerden beseitigt, kostet nichts: sagen Sie dem Kunden, dass die Kaution freigegeben ist, in dem Moment, in dem Sie sie freigeben.
Eine Zeile genügt. Das Auto ist zurück, die Kaution ist freigegeben, die Bank braucht vielleicht ein paar Tage, bis es sichtbar wird. Die Verzögerung gehört jetzt der Bank und nicht mehr Ihnen, und der Kunde erkennt den Unterschied.
Geben Sie bei Rückgabe frei, nicht nach der Prüfung, außer Sie haben etwas gefunden. Eine Kaution, die eine Woche "sicherheitshalber" gehalten wird, während niemand das Auto ansieht, ist der häufigste Grund, warum ein neuer Kunde nicht wiederkommt.
Was Sie behalten dürfen, und wie Sie es belegen
Vier Regeln, und die vierte ist die entscheidende.
Nur, was der Vertrag benennt. Schaden, fehlender Kraftstoff, verlorener Schlüssel, unbezahlte Maut, verspätete Rückgabe. Steht es nicht in dem Vertrag, den der Kunde unterschrieben hat, dürfen Sie es nicht behalten.
Nur, was bei Übergabe nicht da war. Genau dafür existiert das Übergabeprotokoll. Fotos mit Zeitstempel, die das ganze Fahrzeug zeigen, vom Kunden zur Kenntnis genommen. Ohne das behaupten Sie, und er bestreitet.
Nur, was es tatsächlich gekostet hat. Ein Kratzer ist ein Reparaturangebot, keine runde Zahl. Sobald Ihr Abzug wie eine Strafe statt wie ein Kostenersatz aussieht, ist er nicht mehr haltbar.
Sagen Sie es, bevor Sie es nehmen. Schicken Sie die Fotos, den Kostenvoranschlag und den Betrag, und sagen Sie, was übrig bleibt und wann es zurückkommt. Ein vorab erklärter Abzug ist ein Gespräch. Derselbe Abzug, auf einem Kontoauszug entdeckt, ist eine Rückbuchung, und die Bank gibt meist dem Kunden recht, wenn die Vermietung keine Belege vom Übergabetag vorlegen kann.
Die vier Situationen, die schiefgehen
Die Freigabe, die niemand erwähnt hat. Oben behandelt, und sie macht die Mehrzahl aus.
Die bei Verlängerung erneut genommene Kaution. Ein Kunde verlängert um drei Tage, und das System setzt eine zweite Sperre, ohne die erste zu lösen. Jetzt sind achthundert Euro blockiert und niemand weiß warum.
Die ausländische Karte. Eine Sperre in fremder Währung kann sich bis zur Freigabe leicht bewegen, und der Kunde sieht eine kleine Differenz, mit der er nicht gerechnet hat. Sagen Sie es vorher, und es ist kein Thema mehr.
Der Schaden, der nach der nächsten Miete auffällt. Sobald ein anderer Kunde das Auto gefahren hat, können Sie den Schaden nicht mehr redlich zuordnen. Prüfen Sie bei jeder Rückgabe, und sei es kurz. Eine Kaution, die Sie nicht verteidigen können, ist eine Kaution, die Sie freigeben sollten.
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Die Klauseln, die einen Abzug haltbar machen, stehen in der Mietvertrag für Fahrzeuge, und die Forderungen, die Wochen später eintreffen, in Maut und Bußgelder an den Mieter weiterberechnen.
Häufige Fragen
Wie hoch sollte die Kaution einer Autovermietung sein?
Leiten Sie sie aus Ihrer Selbstbeteiligung ab und nicht aus dem Fahrzeugwert, denn die Selbstbeteiligung ist das, was Sie bei einem Schaden tatsächlich tragen. Die meisten unabhängigen Vermietungen sperren zwischen dreihundert und tausend Euro, je nach Fahrzeugkategorie und Fahreralter, und schreiben den Betrag je Kategorie in den Vertrag.
Wie lange darf eine Vermietung eine Kaution halten?
So lange, wie der Vertrag es sagt, und nicht länger, was für die meisten Freigabe bei Rückgabe bedeutet, sofern nichts gefunden wurde. Vorautorisierungen verfallen von selbst nach sieben bis dreißig Tagen, aber der Kunde misst Sie an dem, was Sie angekündigt haben, nicht an den Regeln des Kartennetzwerks.
Darf eine Vermietung die Kaution wegen eines Schadens einbehalten?
Nur für Schäden, die der Vertrag benennt, nur wo Sie zeigen können, dass sie bei Übergabe nicht vorhanden waren, und nur bis zur Höhe der tatsächlichen Reparaturkosten. Schicken Sie Fotos und Kostenvoranschlag, bevor Sie etwas abziehen, denn ein auf dem Kontoauszug entdeckter Abzug endet meist als Rückbuchung.
Was ist der Unterschied zwischen Reservierung und Abbuchung?
Eine Reservierung blockiert den Betrag auf der Karte, ohne ihn zu nehmen, und die Freigabe ist auf Ihrer Seite sofort. Eine Abbuchung nimmt das Geld und braucht eine Erstattung, was langsamer ist und zweimal auf dem Auszug erscheint. Reservierungen sind vorzuziehen, verfallen aber, sodass lange Mieten eine Erneuerung brauchen.