Bir kiralama sözleşmesi, işler yolunda gittiği sürece hiçbir işe yaramaz. Kendini, bir araba çamurluğu ezik dönüp müşteri „zaten öyleydi" dediği gün amorti eder.
O gün ayakta kalabilmesi için gerekenler şunlar.
İçinde bulunması gerekenler
Bunların hiçbiri seçimlik değildir ve eksik her satır, karşı tarafa armağan edilen bir argümandır.
Taraflar, sürücünün ehliyet numarası ve geçerliliğiyle. Araç, plaka, model ve çıkıştaki kilometresiyle. Teslim ve iade tarih ve saatleri, güne değil saate kadar. Fiyat, kalemlerine ayrılmış. Depozito, tutarı ve iade koşulları. Çıkıştaki yakıt ve dönüşte beklenen seviye. Yetkili sürücüler, adlarıyla.
Ve sigorta teminatı, muafiyet rakamla yazılmış hâlde. Hasar anlaşmazlıklarının çoğu, kendini tam teminatlı sanan bir müşteriden çıkar.
En sık yapılan beş atlama
Sonradan gelen masraflar. Geçiş ücretleri, cezalar, otopark. Bunların yansıtıldığını ve hangi işlem ücretiyle yansıtıldığını söyleyen bir madde olmadan, müşterinin hiç kabul etmediği bir tutarı talep eder hâle gelirsiniz. Listedeki en pahalı atlama budur.
İzin verilen bölge. Birçok sözleşme sınırlar hakkında hiçbir şey söylemez. Sigortanız komşu bir ülkeyi kapsamıyorsa, sözleşmenin bunu yazması gerekir.
Geç iade. Bir saat gecikme ne zaman faturalanan bir güne dönüşür? Eşiği yazın, yoksa bankoda pazarlık konusu olur.
Kilometre. Sınırsız ya da belli bir eşikten sonra kilometre başına ücretli. İkinci durumda başlangıç değeri imzalı sözleşmede yer alır, bir deftere değil.
Arıza ve duruş. Çekiciyi kim öder, aracı hangi sürede değiştirirsiniz ve müşteri üç gün arabasız kalırsa fiyata ne olur.
Durum tespit tutanağı sözleşmeden ağır basar
Kusursuz bir sözleşme, aracın çıkıştaki durumunu kanıtlamaz. Bunu yalnızca fotoğraflar yapar.
Çıkışta ve dönüşte, her yönden, tarihli ve kilometre saati okunur biçimde çekin. Müşteriye anında imzalatın, ertesi gün değil. Anlaşmazlıkta, zaman damgalı ve karşılıklı imzalı bir fotoğraf dizisi konuşmayı otuz saniyede bitirir; kaporta şemasındaki bir işaret ise hiçbir şey kanıtlamaz.
Bu yüzden tutanak ile sözleşme aynı yerde durmalıdır. Ayrı tutulunca fotoğraflar bir telefonda, sözleşme bir klasörde kalır ve anlaşmazlık günü kimse ikisini birden bulamaz.
İmza
Kâğıt üzerindeki el yazısı imza hâlâ geçerlidir, ama o kâğıdı bulabilmenizi varsayar. Elektronik imza, kimin ne zaman imzaladığını ve belgenin o günden beri değişmediğini gösterebildiğiniz sürece Avrupa Birliği'nde aynı hukuki ağırlığa sahiptir.
Pratik üstünlük meseleyi zaten kapatır: ekranda imzalanan bir sözleşme aynı saniye içinde e-postayla müşteriye ulaşır ve elinizde kimsenin kaybedemeyeceği bir kopya kalır.
Her kiralama türü için bir şablon
Bir turiste üç günlük kiralama ile bir şirkete altı aylık tahsis aynı maddeleri istemez. Kısa dönem, uzun dönem, kurumsal, şoförlü: elle düzeltilen tek bir sözleşme yerine her durum için bir şablon tutun; çünkü elle düzeltilen bir sözleşme er geç geçen yıldan kalma bir madde taşır.
Rentclic'te şablonlar bir kez ayarlanır, doğrusu süreye ve müşteri tipine göre kendiliğinden seçilir ve belge, tutanak fotoğraflarıyla birlikte aynı rezervasyona bağlı olarak imzalı çıkar.
Sınandığında çöken maddeler
Var olan bir madde ile ayakta duran bir madde aynı şey değildir. İyi niyetle yazılmış bir sözleşmenin devrilmesinin dört yolu.
İmzadan önce hiç gösterilmemiştir. Müşterinin okumadığı bir sayfanın arkasındaki koşullar ya da anılıp da teslim edilmemiş bir ek, bir hâkimin ilk sildiği şeydir. Bir koşul önemliyse, müşterinin imzaladığı sayfada olmalıdır, bir bağlantının arkasında değil.
Ölçüsüzdür. Zararla ilgisi olmayan bir ceza, makul bir tutara değil sıfıra indirilmeye yatkındır. Kaybolan anahtar için yüz elli almak, maliyeti geri almaktır. Beş yüz almak, birini itiraza davet etmektir ve o kişi kazanır.
Kendiyle çelişir. Yakıt kuralı dolu-dolu der, gişe dolu depo için depozito alır, fatura ise kimsenin söz etmediği bir hizmet bedeli ekler. Üç belge, üç cevap, hiçbir anlaşma yok.
Kimse onu ortaya koyamaz. İmzalı sürüm on sekiz ay sonra, imzalandığı hâliyle bulunabilmeli. Sonradan hâlâ düzenleyebildiğiniz bir sözleşme, imzası pek az şey kanıtlayan bir sözleşmedir.
İkinci sürücü, bölge ve yurt dışına çıkış
Olmadıkları güne kadar önemsiz görünen üç madde.
Ek sürücü. Direksiyona geçecek herkes, geçmeden önce adıyla yazılmalı ve ehliyeti kaydedilmelidir. Yazılmamış bir sürücü genelde sigortanızın dışında kalır; bu da kapsandığını sandığınız bir hasarın size ait olması demektir. Gişede iki dakikalık bir adımdır ve en sık atlanan adımdır.
Aracın nereye gidebileceği. Hangi ülkelerin serbest, hangilerinin olmadığını açıkça yazın. Feribotlar, stabilize yollar ve sınır geçişleri sigorta koşullarında yer alır ve bunu bilmeyen bir müşteri en kötü anda öğrenir.
Uzun kiralama. Bir ayı geçince günlük sözleşmenin aşınma varsayımları tutmaz. Bir kilometre hakkı ve üstü için bir ücret belirleyin, bakımı kimin ne zaman yapacağını kararlaştırın ve aracın erken dönmesi gerekirse ne olacağını yazın. Üç günlük bir sözleşmeye yazılmış üç aylık kiralama, tarihini bekleyen bir uyuşmazlıktır.
Depozito kendi başına ele alınmayı hak eder: ne kadar, ne zaman geri döner ve neyi tutabilirsiniz, uyuşmazlıkların çoğu aslında orada başlar.
Sonra şunu okuyun
Sağlayıcı sağlayıcı adlarıyla rakamlar altı platform ve gerçek fiyatları yazısında.
Bize sorulan sorular
Bir araç kiralama sözleşmesinde neler bulunmalı?
Taraflar ve ehliyet bilgileri, araç ve teslimdeki durumu, alış ve iade tarih ve yerleri, fiyat ve neyi kapsadığı, depozito ve ne zaman geri döneceği, sigorta ve muafiyeti, ve iadeden sonra neyi tahsil edebileceğiniz. Sonradan faturalamayı düşündüğünüz her şey imzadan önce adıyla yazılmalı.
Fotoğraflı hasar tespit tutanağı hukuken işe yarar mı?
Bir hasar uyuşmazlığında elinizdeki en işe yarar belgedir; yeter ki zaman damgası taşısın, zaten bildiğiniz hasarı değil aracın tamamını göstersin ve müşteri bunu kabul etmiş olsun. Müşterinin hiç görmediği bir tutanak, fotoğraf çektiğinizi kanıtlar, onun kabul ettiğini değil.
İadeden sonra görülen hasar için depozitoyu tutabilir miyim?
Yalnızca teslimde var olmadığını gösterebildiğiniz bir hasar için; tutanak zaten bunun içindir. Depozitonun sessizce geri dönmemesine izin vermek yerine, müşteriye neyi ve niçin tuttuğunuzu kanıtlarıyla söyleyin. Uyuşmazlıkların çoğu tutarla değil sessizlikle ilgilidir.
Elektronik imza kiralama sözleşmesinde geçerli mi?
Çoğu hukuk düzeninde evet; kimin, ne zaman ve tam olarak hangi belgeyi görerek imzaladığını gösterebiliyorsanız. İmzalı sürümü o andaki hâliyle saklayın. Sonradan hâlâ düzenleyebildiğiniz bir sözleşme, imzası pek az şey kanıtlayan bir sözleşmedir.