RentClic — Guia do Proprietário

Versão 2.5 — Abril de 2026 | Este guia abrange tudo o que um Proprietário pode fazer no RentClic.

Índice

Operações principais

1. Funções no RentClic
2. Onboarding — Criar a sua agência
3. Estrutura de navegação
4. Painel de controlo — Visão geral
5. Relatórios, Desempenho & Análises
6. Gestão da frota
7. Reservas
8. Clientes

Canais para clientes

9. Fast Track — Pré-registo do cliente
10. Portal do cliente
11. Showroom público
12. Widget incorporável

Definições & Configuração

13. Definições da agência
14. Definições da organização & Org Defaults
15. Equipa & Funções
16. Funções & Permissões — Matriz avançada
17. Visibilidade do painel — Quem vê o quê

Empresa & Faturação

18. Multi-agência & Hierarquia empresarial
19. Visão geral da organização & Objetivos
20. Comissões
21. Faturação RentClic
22. Webhooks & Integrações
23. Chaves de API

Documentos & Finanças

24. Faturas, Orçamentos & Contratos
25. Autenticação de Dois Fatores (MFA)
26. Suporte
27. Armazenamento

Módulos avançados

28. Depósito de Garantia
29. Serviço de Transferências
30. Gestão de Motoristas
31. Despesas
32. Manutenção
33. Registo de Atividade & Histórico
34. Sub-Aluguer
35. Rastreamento GPS
36. Distribuição por intermediários (Rentalcars, DiscoverCars, Expedia, Kayak)

1. Funções no RentClic

O RentClic tem quatro funções de utilizador. Cada função tem um conjunto de permissões predefinido que pode ser personalizado de forma granular em Definições → Funções & Permissões.

Como proprietário, é o único que pode gerir subscrições, eliminar membros da equipa e aceder às definições multi-agência.

2. Onboarding

Criar a sua agência

1. Aceda a rentclic.com/register
2. Preencha: nome, e-mail, senha
3. Verifique o seu e-mail (link de confirmação enviado)
4. Assistente de configuração em 4 passos:
   • Passo 1 — Informações da agência (nome, cor, endereço)
   • Passo 2 — Localização (idioma, moeda, fuso horário)
   • Passo 3 — Adicionar o primeiro veículo
   • Passo 4 — Convidar a equipa (opcional)
5. O seu painel de controlo fica disponível de imediato

Período de avaliação gratuita

14 dias sem necessidade de cartão de crédito. No final, escolha um plano ou contacte o suporte.

3. Estrutura de navegação

O painel está organizado em 6 grupos lógicos, cada um representado por um ícone na barra lateral esquerda. Clicar num grupo abre um painel lateral com todas as páginas desse grupo.

Dica: Prima ⌘K (Mac) ou Ctrl+K (Windows) para abrir a paleta de comandos e navegar instantaneamente para qualquer página.

Navegação móvel

No telemóvel, os grupos aparecem como uma barra de separadores na parte inferior. Toque num grupo para abrir uma gaveta com as páginas do grupo. O perfil e o seletor de agência estão acessíveis através do ícone de perfil.

4. Painel de controlo — Visão geral

URL: /dashboard

Cartões KPI (topo da página)

Alertas automáticos

O painel mostra automaticamente:

• Devoluções em atraso — veículos não devolvidos a tempo
• Reservas para confirmar — pedidos pendentes (modo de pedido)
• Documentos expirados — cartas de condução ou BI de clientes a renovar
• Descontos pendentes de aprovação — se o seu fluxo de aprovação estiver configurado (ver secção 13)

Sino de notificações

Canto superior direito — notificações em tempo real para novas reservas, mudanças de estado, pedidos de Fast Track concluídos. As notificações não lidas estão destacadas. Clique para marcar como lidas.

5. Relatórios, Desempenho & Análises

O RentClic tem três camadas distintas de relatórios, cada uma com diferentes níveis de acesso e requisitos de plano.

5.1 Painel operacional

URL: /dashboard

O painel principal é operacional — mostra o estado em tempo real de hoje: reservas ativas, próximas entregas/devoluções, alertas (devoluções em atraso, documentos expirados, descontos pendentes).

Visível para: Todas as funções.

5.2 O meu desempenho

URL: /dashboard/my-performance · Disponível a partir do plano Starter

Cada utilizador (agente, manager, proprietário) pode ver as suas estatísticas de desempenho pessoal:

Seletor de período: Este mês / Mês anterior / Este trimestre / Este ano.

Controlo de acesso: Visível para todas as funções que não sejam observadores. Disponível a partir do plano Starter. Pode ser desativado por função em Definições → Permissões → Relatórios & Dados.

5.3 Relatórios

URL: /dashboard/reporting · Disponível a partir do plano Pro

Relatórios de negócio estruturados:

• Receita por período, por veículo, por cliente
• Utilização da frota (taxas de ocupação)
• Análise de clientes (novos vs recorrentes)
• Resumo de utilização de descontos
• Exportar para CSV

Controlo de acesso: Oculto para agentes por predefinição. Ativar em Definições → Permissões → "Ver relatórios (página de Relatórios)".

5.4 Análises

URL: /dashboard/analytics · Disponível a partir do plano Pro

Análises avançadas com gráficos visuais:

• Tendências de receita ao longo do tempo
• Distribuição por fonte de reserva
• Análise de períodos de pico
• Taxa de cancelamento

Controlo de acesso: Oculto para agentes por predefinição. Managers têm acesso. Ativar/desativar por função em Definições → Permissões → "Ver análises avançadas".

5.5 Comissões

URL: /dashboard/organization/commissions · Disponível a partir do plano Pro

Configuração de regras de comissão e estimativas de ganhos por agente. Ver secção 19 — Comissões.

6. Gestão da frota

Rota: /dashboard/fleet

Adicionar um veículo

Frota → Novo veículo → preencher:

1. Identificação — marca, modelo, ano, matrícula, cor (lista com traduções), VIN
2. Empréstimos a parceiros — emprestar o seu próprio veículo a um parceiro externo e gerar receitas
3. Especificações — categoria, tipo de combustível, transmissão, lugares, potência do motor, CV
4. Quilometragem — atual + limite contratual (se aplicável)
5. Preços — diário, semanal, mensal (em cêntimos)
6. Caução — valor da caução de segurança
7. Fotos — carregamento múltiplo (armazenado no Cloudflare R2)

Estados dos veículos

Disponível vs Alugado vs Offline são estados distintos. Um veículo aparece automaticamente como Alugado quando uma reserva ativa abrange a data atual. Offline significa que foi definido manualmente como indisponível.

Definições avançadas por veículo

Cada veículo pode substituir as definições globais da agência:

Importar CSV

Frota → Importar CSV → descarregar o modelo → preencher → carregar.

O relatório mostra o número de veículos criados e quaisquer erros.

Atribuição de veículos a agentes

Definições → Permissões → separador Atribuição de veículos:

• Atribuir veículos específicos a um agente específico
• Quando existe pelo menos uma atribuição, os agentes veem apenas os seus veículos atribuídos
• Managers e proprietários veem sempre tudo

7. Reservas

Rota: /dashboard/reservations

Criar uma reserva

Reservas → Nova → selecionar:

1. Datas — datas de entrega e devolução usando o calendário integrado (clicar no dia de entrega e depois no dia de devolução). Os seletores de hora aparecem abaixo do calendário.
2. Veículo — a disponibilidade é verificada em tempo real para as datas selecionadas
3. Local de entrega — se tiver locais configurados com sobretaxas, a taxa é adicionada automaticamente. Marque "Mesmo local para devolução" para usar o mesmo local na entrega final (ambas as sobretaxas aplicam-se).
4. Cliente — pesquisar por nome / telefone / BI, ou criar um novo de forma integrada
5. Extras — GPS, cadeira de bebé, condutor adicional... (com seletores de quantidade)
6. Código promocional — validar e aplicar um código de desconto
7. Desconto comercial — desconto manual (percentagem ou valor fixo). Sujeito aos limites da sua função — ver secção 13.
8. Substituir taxa diária — se a sua função o permitir, pode definir uma taxa personalizada

O total é calculado automaticamente: taxa × dias + extras + taxas de local − desconto.

Fluxo de estado de reserva

pendente → confirmada → ativa → concluída
                     ↘ cancelada

Check-in

Na página da reserva → Check-in:

1. Fotos de saída
2. Quilometragem de saída
3. Anotação de danos no diagrama interativo do veículo (canvas)
4. Assinatura eletrónica do cliente

Check-out

Na página da reserva → Check-out:

1. Fotos de devolução
2. Quilometragem de devolução (comparação automática com a de saída)
3. Notas de danos (anotação no canvas)
4. Geração do contrato PDF final

Contrato PDF

Em qualquer reserva → botão PDF → descarrega o contrato formatado com o seu modelo personalizado.

Devoluções em atraso

O sistema deteta automaticamente veículos não devolvidos:

• Notificação push (se a aplicação móvel estiver configurada)
• Alerta visível no painel
• E-mail automático se a automação de "devolução em atraso" estiver ativada

Fluxo de aprovação de descontos

Se a sua configuração de permissões exigir aprovação do manager para descontos acima de um determinado limiar:

• O agente aplica um desconto
• Se exceder o limiar de aprovação, a reserva é criada com o desconto pendente
• O manager/proprietário vê um banner de aprovação na página de detalhes da reserva
• Pode Aprovar ou Rejeitar o desconto (com uma nota opcional)
• O histórico completo de descontos é mostrado na secção de Preços de cada reserva

8. Clientes

Rota: /dashboard/customers

Ficha do cliente

Cada cliente contém:

• Informações pessoais (nome, e-mail, telefone, endereço)
• Documentos (frente/verso do BI, carta de condução)
• Histórico de reservas
• Notas internas
• Pontuação de risco (se o AI Risk Score estiver ativado)

OCR de carta de condução

Na ficha do cliente → ícone de câmara → a aplicação lê automaticamente a carta e extrai:

• Nome / Apelido
• Data de nascimento
• Número da carta
• Data de validade

O OCR funciona por predefinição sem qualquer configuração (Tesseract.js no browser). Para maior precisão em documentos internacionais, configure uma chave de API em Definições → OCR.

Lista negra

Um cliente pode ser colocado na lista negra (requer permissão canBlacklistCustomer — Manager por predefinição):

• Botão Lista negra na página de detalhes do cliente
• Introduzir um motivo opcional
• Os clientes na lista negra mostram um banner vermelho no formulário de criação de reserva

Canais para clientes — Canais de reserva online e ferramentas de self-service com que os seus clientes interagem diretamente.

9. Fast Track

Disponível a partir do plano Pro

O Fast Track permite que os clientes preparem tudo antes de chegarem: documentos, assinatura, pagamento. A entrega torna-se imediata.

Ativar

Definições → Reserva → Fast Track → marcar Ativar Fast Track

Configurar o que é exigido ao cliente:

• ☑ Carregamento de documentos (BI + carta de condução)
• ☑ Assinatura eletrónica do contrato
• ☑ Pagamento online (caução ou total)

Enviar o link Fast Track

Numa reserva confirmada ou ativa → botão ⚡ Enviar Fast Track:

• Um e-mail é enviado ao cliente com um link único
• O link é válido até 1 hora após a hora de entrega

O que o cliente faz

URL: rentclic.com/fast-track/[token]

1. Carregar fotos da frente/verso do BI + carta de condução
2. Ler e assinar o contrato eletronicamente
3. Pagar online se necessário
4. Ecrã "Está tudo pronto!" com a hora de entrega

Todos os documentos aparecem automaticamente na ficha do cliente e na reserva.

10. Portal do cliente

Disponível a partir do plano Pro

Permite que os seus clientes vejam as suas reservas sem criar uma conta.

Ativar

Definições → Reserva → Portal do cliente → Ativar

URL público do seu portal:

rentclic.com/portal/[o-seu-subdomínio]

O que o cliente pode fazer

1. Introduzir o seu e-mail → receber um link seguro (válido 30 min)
2. Ver todas as reservas passadas e futuras
3. Descarregar contratos PDF
4. Solicitar uma extensão do aluguer
5. Solicitar um cancelamento

Os pedidos de extensão/cancelamento são notificados por e-mail. Processa-os manualmente a partir do painel.

11. Showroom público

A sua montra pública — os clientes podem consultar a sua frota e submeter um pedido de reserva diretamente online.

Ativar

Definições → Reserva → Ativar reserva pública

URL do seu showroom:

rentclic.com/en/agencies/[o-seu-subdomínio]

Partilhe este URL nas redes sociais, na sua assinatura de e-mail, no Google My Business.

Conteúdo apresentado

• O seu nome, descrição, dados de contacto, logótipo
• Catálogo filtrável por categoria
• Página detalhada para cada veículo
• Formulário de pedido / pagamento integrado

Modo de reserva

• Instantâneo — a reserva é automaticamente confirmada na submissão
• Pedido — recebe um pedido para validar manualmente

12. Widget incorporável

Disponível a partir do plano Pro

Incorpore o seu catálogo diretamente no seu próprio website — 2 linhas de código.

Ativar

Definições → Reserva → Widget → Ativar

Integração

<iframe
  src="https://rentclic.com/widget/[o-seu-subdomínio]"
  width="100%"
  height="600"
  frameborder="0"
  allow="payment">
</iframe>

Opções de personalização

?color=e53e3e          → cor principal (hex sem #)
?vehicles=id1,id2      → mostrar apenas veículos específicos
?locale=fr             → forçar um idioma

Definições & Configuração — Identidade visual da agência, regras de workflow, gestão da equipa e controlo de acesso por função.

13. Definições da agência

Rota: /dashboard/settings

Dois modos de definições: Agência vs Organização

A página de Definições adapta-se com base no seu contexto ativo (seletor de agência na barra lateral):

• A ver uma agência específica → mostra definições ao nível da agência (reserva, pagamento, contratos, etc.)
• A ver "Todas as agências" → mostra definições ao nível da organização (faturação, chaves de API, webhooks, org defaults, perfil org)

Se tiver apenas uma agência, todas as definições aparecem juntas.

As definições que afetam apenas uma agência (modo de reserva, modelo de contrato, gateway de pagamento) são sempre geridas por agência. As definições que fazem sentido centralmente (faturação, webhooks, chaves de API, org defaults) são geridas ao nível da organização.

Definições ao nível da agência

Definições ao nível da organização (multi-agência: visível apenas no modo "Todas as agências")

Personalização — separador Fluxo de trabalho

Definições → Marca & Personalização → Fluxo de trabalho contém as definições operacionais essenciais da sua agência:

Links rápidos neste separador:

• Reserva e canais → Fast Track, widget, portal do cliente, iCal, preços dinâmicos
• Depósito e modo de pagamento → Autorização de cartão, pagamento completo ou sem pagamento online

Para a matriz completa de permissões (limites de desconto, restrições por função, atribuição de veículos), aceda a Definições → Funções & Permissões (ver secção 13).

Informações da agência

Definições → Informações da agência:

• Nome da agência
• Telefone, e-mail, endereço, cidade, país
• Website
• Descrição (mostrada no seu showroom público)

Localização

Definições → Localização:

• Idioma — idioma da interface do painel (12 idiomas disponíveis)
• Moeda — EUR, USD, MAD, TND, AED... (18 moedas)
• Fuso horário — UTC, Europe/London, Africa/Casablanca...
• Formato de data — DD/MM/AAAA, MM/DD/AAAA, AAAA-MM-DD, DD-MM-AAAA
• RTL — ativar para árabe, hebraico, etc.

Reserva & Showroom

Definições → Reserva:

• Reserva pública — ativar/desativar o seu showroom
• Modo de reserva — instantâneo ou pedido
• Fast Track — ativar + configurar passos
• Portal do cliente — ativar o seu portal de clientes
• Widget — ativar o iframe incorporável
• iCal — gerar o URL de sincronização do calendário
• Preços dinâmicos — aumentar automaticamente os preços quando a ocupação da frota exceder X%

Configuração fiscal & faturação

• Taxa de IVA (%)
• Política de cancelamento (texto mostrado ao cliente)
• Prefixo do número de contrato (ex.: RF- → RF-0001, RF-0002...)

Automações

Modelo de contrato

Editor WYSIWYG — inserir variáveis dinâmicas entre chavetas duplas:

{{client_name}}       {{client_email}}      {{client_phone}}
{{vehicle}}           {{plate_number}}      {{pickup_date}}
{{return_date}}       {{nb_days}}           {{daily_rate}}
{{total_amount}}      {{deposit_amount}}    {{signature}}
{{contract_number}}   {{agency_name}}       {{agency_address}}

iCal — Sincronização de calendário

Definições → Reserva → Gerar URL iCal → copiar o URL → adicionar ao Google Calendar, Apple Calendar ou Outlook.

Cada reserva aparece como um evento com o nome do cliente, veículo e valor.

Regenerar o URL revoga imediatamente o anterior.

Notificações SMS

Definições → Notificações SMS:

1. Escolha o seu fornecedor de SMS:

2. Introduza as credenciais do fornecedor
3. Ative o interruptor Ativar SMS (apenas disponível quando as credenciais estão definidas)

Eventos que acionam um SMS ao cliente:

• Reserva confirmada
• Lembrete 24h antes da entrega (se Automações ativas)
• Cancelamento de reserva
• Link Fast Track enviado

As credenciais de SMS são por agência — cada cliente configura as suas de forma independente.

Gateway de pagamento

Definições → Gateway de pagamento:

Notificações

Definições → Notificações:

Interruptores por evento para alertas de e-mail/push enviados a proprietários e managers:

OCR — Digitalização de documentos

Definições → OCR:

Por predefinição, a digitalização de documentos (Fast Track, onboarding de clientes) funciona gratuitamente via Tesseract.js no browser — sem configuração necessária.

Para maior precisão em documentos internacionais (todos os países, todos os alfabetos):

Documentos suportados: passaporte (padrão MRZ, todos os países), carta de condução, cartão de cidadão. Se o seu plano incluir OCR no servidor, a chave da plataforma é usada como alternativa automática.

14. Definições da organização & Org Defaults

Estas definições estão acessíveis apenas quando se visualiza "Todas as agências" a partir do seletor de agência (topo da barra lateral). Aplicam-se ao nível da organização, não por agência.

14.1 Perfil da organização

Rota: /dashboard/organization/profile

Edite as informações legais e administrativas da sua empresa:

Estado KYC

O estado de verificação KYC (Know Your Customer) é mostrado como um emblema de leitura apenas:

• 🟢 Verificado — a sua organização foi verificada pelo RentClic
• 🟡 Pendente — a verificação está em curso; contacte o suporte se necessário

A verificação KYC pode ser necessária para certas funcionalidades de pagamento ou volumes de transação mais elevados.

14.2 Org Defaults — Configuração partilhada para todas as agências

Rota: /dashboard/settings/org-defaults

Se a sua organização tem várias agências, configurar o mesmo gateway de pagamento, fornecedor de SMS ou credenciais de OCR individualmente para cada agência é tedioso. O Org Defaults permite-lhe configurar estas definições uma vez ao nível da organização, e cada agência pode herdar o padrão ou substituí-lo com a sua própria configuração.

Como funciona a herança

1. Define um padrão ao nível da org (ex.: chaves Stripe)
2. A página de definições de cada agência mostra um banner âmbar "Aplicar padrão org" se não existir configuração específica da agência
3. O manager da agência pode clicar no banner para aplicar o padrão org, ou ignorá-lo e configurar o seu próprio
4. A configuração específica da agência tem sempre prioridade sobre o padrão org

Padrões disponíveis ao nível org

Exemplo: Tem 25 agências que usam todas a mesma conta Stripe. Configure o Stripe uma vez nos Org Defaults — cada nova agência tem automaticamente as credenciais disponíveis sem configuração manual.

Secções bloqueadas por plano

• Os padrões de Gateway de pagamento requerem o plano Starter ou superior
• Disponível a partir do plano Pro
• As secções bloqueadas mostram um ícone 🔒 e um prompt de atualização quando expandidas

15. Equipa & Funções

Rota: /dashboard/settings/team

Convidar um membro

Equipa → Convidar → introduzir e-mail + selecionar função:

• Manager — acesso total exceto faturação e eliminação de equipa
• Agente — reservas, frota, clientes — não definições
• Observador — acesso de leitura apenas

O convidado recebe um e-mail com um link de ativação.

Limites do plano

O tamanho da equipa, o armazenamento e o tempo de resposta do suporte dependem do plano — consulte a comparação de planos.

Alterar função

Equipa → [Membro] → Alterar função → selecionar a nova função.

Desativar / Reativar

Equipa → [Membro] → Desativar — o membro já não pode iniciar sessão, mas os seus dados são preservados.

Eliminar permanentemente

Equipa → [Membro] → Eliminar permanentemente — elimina a conta (irreversível, só proprietário).

Não pode eliminar a sua própria conta de proprietário.

16. Funções & Permissões — Matriz avançada

Rota: /dashboard/settings/permissions

Só proprietário. Esta é uma das diferenciações mais poderosas do RentClic: granularidade total sobre o que cada função pode fazer, com uma configuração padrão que funciona de imediato.

A página tem três separadores:

Separador 1 — Desconto & Aprovação

Configure limites de desconto por função e um fluxo de aprovação opcional pelo manager.

Para cada função (Agente / Manager):

Exemplo de configuração:

• Agente: máx. 10%, aprovação acima de 5% → o agente pode aplicar livremente até 5%, descontos entre 5–10% precisam de aprovação do manager, acima de 10% é bloqueado.
• Manager: máx. 100%, sem aprovação → os managers aplicam qualquer desconto livremente.

Como funciona a aprovação:

1. O agente aplica um desconto de 7% (acima do limiar de 5%)
2. A reserva é criada com o desconto marcado como pendente
3. O manager / proprietário vê um banner âmbar na reserva: "Desconto pendente de aprovação"
4. Pode Aprovar (o desconto mantém-se) ou Rejeitar (desconto removido, total recalculado)
5. Uma nota opcional pode ser adicionada ao aprovar/rejeitar

O histórico de descontos é sempre visível na secção de Preços de cada reserva, independentemente da aprovação.

Separador 2 — Matriz de permissões

Uma matriz completa de duas colunas (Agente | Manager). O proprietário tem sempre acesso total e não pode ser restringido.

Reservas

Clientes

Frota

Relatórios & Dados

Definições (o manager pode receber acesso)

Funcionalidades de IA (mostradas apenas se o seu plano incluir IA)

Qualquer interruptor pode ser alterado. As alterações têm efeito imediato após guardar.

Separador 3 — Atribuição de veículos

Restrinja quais os veículos que cada agente pode ver e gerir:

• Tabela de veículos (linhas) × agentes (colunas)
• Marque uma caixa para atribuir um veículo a um agente
• Quando existe pelo menos uma atribuição para um agente, ele vê apenas os seus veículos atribuídos
• Managers e proprietários veem sempre toda a frota

17. Visibilidade do painel — Quem vê o quê

Como proprietário, controla exatamente quais os painéis e relatórios a que cada função pode aceder. Aceda a Definições → Funções & Permissões → separador Relatórios & Dados.

Visibilidade padrão por função

* = requer adesão à org ou plano específico.

Pessoal de HQ / Sede

Para membros da equipa na sede que necessitem de acesso de leitura a relatórios consolidados (sem serem agentes operacionais):

1. Crie o utilizador com a função manager ou observador
2. Atribua-o a uma OrgUnit (Organização → Árvore org → adicionar membro) — isso concede visibilidade sobre os dados da subárvore dessa unidade
3. Ative "Ver Relatórios Org" em Definições → Permissões para a sua função

Verão então a Visão geral org e os Objetivos para a sua unidade, sem acesso à gestão operacional de reservas.

Restringir análises para agentes

Por predefinição, os agentes não podem aceder às Análises. Se quiser conceder acesso:

Definições → Permissões → Relatórios & Dados → "Ver análises avançadas" → ativar Agente.

Empresa & Faturação — Hierarquia multi-agência, comissões, subscrição RentClic, webhooks e acesso API.

18. Multi-agência & Hierarquia empresarial

Se gerir várias agências ou quiser dar acesso a um colaborador externo:

Convidar um utilizador externo

Definições → Acesso multi-agência → introduzir o e-mail do utilizador + função → Convidar.

O utilizador obtém acesso à sua agência em adição à sua agência principal. Pode alternar entre as suas agências a partir do menu de avatar (canto superior direito do painel).

Alternar entre agências (lado do utilizador)

1. Clicar no avatar no canto superior direito
2. Menu pendente "Mudar de agência" com a lista de agências acessíveis
3. Clicar → sessão recarregada na nova agência (sem necessidade de novo início de sessão)

Casos de uso

• Grupo multi-agência: um manager supervisiona várias filiais
• Franchising: o franqueador pode aceder às agências dos franquiados
• Consultor externo: acesso temporário sem criar uma conta separada

19. Visão geral da organização & Objetivos

URL: /dashboard/organization/overview · Disponível a partir do plano Enterprise

A Visão geral org consolida os KPIs de todas as agências da sua organização. Apenas os proprietários org e membros da OrgUnit podem aceder.

O que vê

• KPIs principais: Receita mensal, contratos, veículos alugados, número de agências
• Análise por unidade: Se tiver hierarquia, as agências são agrupadas pela sua unidade pai (Região, Grupo, etc.)
• Tabela de desempenho de agências: Receita, contratos, ocupação da frota, número de agentes por agência
• Pódio das melhores agências: Ranking rápido por receita este mês

Objetivos

URL: /dashboard/organization/objectives · Disponível a partir do plano Starter

Defina objetivos de receita ou contratos por unidade ou por indivíduo:

• Tipo: Receita, Contratos, Novos clientes, Taxa de upsell
• Período: Mensal, trimestral ou anual
• Meta: Meta numérica com acompanhamento do progresso

Os objetivos são visíveis para os managers da unidade e superiores.

20. Comissões

URL: /dashboard/organization/commissions · Disponível a partir do plano Pro

Criar regras de comissão (só proprietário)

Clicar em Adicionar regra e configurar:

• Tipo: Percentagem da receita (com tranches) ou valor fixo por contrato
• Aplica-se a: Agentes ou Managers
• Data de início: Mês a partir do qual a regra se aplica
• Tranches (tipo %): ex.: 2% de 0–€5.000 / 3% acima de €5.000

Vista do agente

Cada agente/manager vê:

• A sua receita e contratos para o período
• A sua comissão estimada com base nas regras ativas
• O seu cartão pessoal "A minha estimativa"

Vista do manager

Managers e proprietários veem o ranking completo da equipa com:

• Receita por agente
• Comissão estimada por agente
• Estimativa do orçamento total de comissões

21. Faturação RentClic

Rota: /dashboard/settings/billing

Acessível apenas pelo proprietário.

Ver o seu plano atual

A Faturação mostra:

• Plano ativo
• Data de renovação
• Próximo valor a faturar

Alterar plano

Faturação → Atualizar ou Reduzir → selecionar o novo plano → confirmação Stripe.

A faturação é proporcional: se mudar a meio do mês, paga a diferença.

Descarregar faturas

Faturação → Faturas → lista de todas as faturas descarregáveis em PDF.

Cancelar subscrição

Faturação → Cancelar subscrição — o acesso é mantido até ao final do período pago.

22. Webhooks & Integrações

Disponível a partir do plano Enterprise

Receba notificações em tempo real no seu próprio servidor para cada evento.

Configurar um webhook

Definições → Webhooks → Adicionar webhook:

• URL — o seu endpoint HTTPS
• Eventos — selecionar os eventos a receber
• Segredo — gerado automaticamente, mostrado uma vez — copie-o imediatamente

Eventos disponíveis

Formato do payload

POST https://o-seu-servidor.com/webhook
X-RentClic-Signature: sha256=abc123...
X-RentClic-Event: reservation.created

{
  "event": "reservation.created",
  "tenantId": "clt...",
  "timestamp": "2026-03-28T10:00:00Z",
  "data": { ... }
}

Verificar a assinatura (Node.js)

const crypto = require('crypto')
const expected = 'sha256=' + crypto
  .createHmac('sha256', WEBHOOK_SECRET)
  .update(rawBody)
  .digest('hex')
const valid = crypto.timingSafeEqual(
  Buffer.from(req.headers['x-rentflow-signature']),
  Buffer.from(expected)
)

Registos de entrega

Definições → Webhooks → [Webhook] → Registo de entrega: últimas 50 tentativas com estado HTTP, payload enviado, qualquer erro.

23. Chaves de API

Disponível a partir do plano Enterprise

Ligue as suas ferramentas externas (ERP, website, scripts) ao RentClic sem usar o painel.

Criar uma chave

Definições → Chaves de API → Criar chave:

• Nome — identificador para si (ex.: "Sincronização ERP")
• Âmbitos — permissões concedidas
• Expiração — opcional

A chave bruta (rf_live_xxxxxxxxxx) é mostrada apenas uma vez. Copie-a imediatamente.

Utilização

GET /api/reservations
Authorization: Bearer rf_live_xxxxxxxxxx

Âmbitos disponíveis

Documentos & Finanças — Faturas, orçamentos, contratos, segurança MFA, suporte e gestão de armazenamento.

24. Faturas, Orçamentos & Contratos

Requisito do plano: Faturas e orçamentos requerem um plano com faturação ativada. Os contratos estão disponíveis em todos os planos.

Visão geral

O RentClic gera automaticamente uma fatura para cada reserva e também permite criar faturas e orçamentos manualmente.

Onde encontrar

• Painel → Faturas — todas as faturas e orçamentos
• Painel → Contratos — todos os contratos de aluguer
• Detalhe da reserva — a fatura vinculada aparece na parte inferior da página da reserva

A lista de faturas

A barra KPI reflete sempre os filtros ativos:

• Faturas / Orçamentos — contagem
• Total cobrado — soma de todos os pagamentos recebidos
• Em aberto — saldo total restante

Resultados paginados — 25 por página.

Criar fatura ou orçamento

Automaticamente (a partir de uma reserva)

Cada reserva cria automaticamente um rascunho de fatura — sem ação manual necessária.

Manualmente

Clique em Nova fatura ou Novo orçamento no topo da página.

Ciclo de vida da fatura

Registar um pagamento

Do detalhe da fatura: Painel → Faturas → clicar fatura → painel Registar pagamento (barra lateral direita)

Da reserva: Painel → Reservas → abrir reserva → painel de fatura na parte inferior → formulário rápido

Orçamentos

1. Faturas → Novo orçamento → preencher formulário → Guardar como rascunho
2. Enviar PDF ao cliente
3. Cliente aceita → abrir orçamento → Converter em fatura
4. Nova fatura criada com as mesmas linhas; orçamento marcado como convertido

Modelos de faturas

Definições → Documentos → Modelos de faturas — um modelo por tipo e idioma, em HTML com {{variáveis}}, pré-visualização ao vivo, definir como padrão.

Contratos

Painel → Contratos — lista de todos os contratos de aluguer.

Filtros: Estado · Assinatura (assinado/não assinado) · Pesquisa · Intervalo de datas

Cada linha mostra: número do contrato · cliente e veículo · período · estado de assinatura (✓/✗) · descarregar PDF

25. Autenticação de Dois Fatores (MFA)

Rota: Painel → Definições → Segurança (ou Perfil → separador Segurança)

O RentClic suporta autenticação de dois fatores baseada em TOTP, compatível com Google Authenticator, Authy, 1Password e qualquer aplicação TOTP.

Ativar 2FA

1. Aceder a Definições → Segurança
2. Clicar em Configurar autenticação de dois fatores
3. Digitalizar o código QR com a sua aplicação de autenticação
4. Introduzir o código de 6 dígitos para confirmar a configuração
5. O 2FA está agora ativo na sua conta

Início de sessão com 2FA

Após ativar:

1. Introduzir e-mail + senha normalmente
2. É redirecionado para uma página de verificação
3. Introduzir o código de 6 dígitos da sua aplicação de autenticação
4. O código atualiza-se a cada 30 segundos

Desativar o 2FA

Aceder a Definições → Segurança → Desativar autenticação de dois fatores. Terá de introduzir o seu código TOTP atual para confirmar.

Perdeu o acesso à sua aplicação de autenticação?

Contacte o suporte — podem repor o seu 2FA a partir do painel de administração.

26. Suporte

Rota: Painel → Ajuda & Suporte

Criar um ticket

1. Clicar em Novo ticket
2. Preencher: assunto, categoria, prioridade, descrição
3. Enviar → ticket criado e visível na lista

Categorias

Níveis de prioridade

Acompanhamento

• As mensagens da equipa de suporte aparecem à esquerda (azul)
• As suas mensagens aparecem à direita (azul)
• Responder a um ticket resolvido reabre-o automaticamente
• Um ticket fechado já não pode receber respostas

O tamanho da equipa, o armazenamento e o tempo de resposta do suporte dependem do plano — consulte a comparação de planos.

27. Armazenamento

Cada plano inclui uma quota de armazenamento para fotos de veículos, documentos de clientes e anexos.

O tamanho da equipa, o armazenamento e o tempo de resposta do suporte dependem do plano — consulte a comparação de planos.

Ver utilização

Painel → Definições → Faturação → secção Armazenamento (barra de progresso).

• Barra verde → utilização normal
• Barra âmbar → >80% utilizado
• Barra vermelha → >100%: os carregamentos estão bloqueados até se libertar espaço

Libertar espaço

• Eliminar fotos não utilizadas dos registos de veículos
• Eliminar documentos expirados dos registos de clientes
• Contactar o suporte para aumentar a sua quota (atualização de plano)

Módulos avançados — Funcionalidades opcionais disponíveis consoante o seu plano. Cada secção indica o requisito de plano.

28. Depósito de Garantia

O depósito protege a sua agência contra danos, falta de combustível ou roubo. O RentClic suporta dois modelos consoante o plano.

Depósito simples (todos os planos)

Cada veículo tem um montante de depósito em Frota → veículo → Preços → Depósito.

Como funciona:

• Ao criar uma reserva, o montante é pré-preenchido a partir da ficha do veículo
• O agente pode ajustá-lo manualmente
• O depósito é apresentado no formulário de reserva online
• No check-out: reter tudo, devolver tudo, ou montante parcial

Estados do depósito:

Depósito avançado — desagregação por componente (Disponível a partir do plano Pro)

Configuração: Definições → Gestão de depósitos → Depósito avançado

Ativar Desagregação por componente — o montante total é calculado como soma dos três componentes. No check-out, cada componente é reconciliado separadamente.

29. Serviço de Transferências

Disponível a partir do plano Pro

Rota: /dashboard/transfers

Gira percursos ponto a ponto (transferências aeroporto, hotel, shuttle) separadamente do aluguer de veículos.

Tipos de transferência: Recolha aeroporto, Entrega aeroporto, Hotel, Estação, Inter-agência, Personalizado

Criar uma transferência

Transferências → Nova transferência:

1. Tipo, morada de recolha, morada de entrega, data/hora, nº de passageiros
2. Opcional: nº de voo, ponto de encontro, cliente vinculado ou nome/telefone direto
3. Atribuir motorista e veículo (opcional)
4. Modelo de preço: Tarifa fixa ou Por quilómetro (distância × tarifa)

Fluxo de estados

pendente → confirmado → a caminho → chegou → concluído
                                       ↘ cancelado (a qualquer momento)

Em confirmado com preço > 0: fatura criada automaticamente.

Folha de rota motorista (PDF)

Página de detalhe → Folha de rota → PDF imprimível com rota, hora, dados do cliente, veículo, notas.

30. Gestão de Motoristas

Disponível a partir do plano Pro

Rota: /dashboard/transfers/drivers

Os motoristas são pessoal operacional gerido independentemente das contas de utilizador.

Adicionar um motorista

Campos: Primeiro nome, Apelido, Telefone, Email, Nº de carta, Data de validade, Notas

Acompanhamento da carta de condução

Funcionalidades

• Ativar/Desativar — motoristas inativos não aparecem na atribuição
• Histórico de missões — últimas 20 transferências + 20 reservas
• Atribuição a transferências e reservas (extra motorista)

31. Despesas

Rota: /dashboard/expenses

O módulo de Despesas permite registar todos os custos operacionais — reparações de veículos, combustível, multas, limpeza, etc. — com fluxo de aprovação opcional e inserção automática em faturas.

Campos de uma Despesa

Tipos de Encargo

Fluxo de Aprovação

Configurável em Definições → Despesas. Acima do limiar requer aprovação. Estado: criada → pendente → aprovada / rejeitada.

32. Manutenção

Rota: /dashboard/maintenance

O módulo de Manutenção permite registar todos os serviços e reparações dos veículos, monitorizar próximas datas e controlar custos.

Campos de um Registo

Ao inserir km do serviço, a quilometragem do veículo é atualizada automaticamente. A ficha mostra alerta de serviço quando a próxima data é em menos de 30 dias.

33. Registo de Atividade & Histórico

Rota: /dashboard/settings/activity

O RentClic mantém um registo de auditoria imutável de cada ação significativa na sua agência.

Histórico por Registo

A maioria dos registos tem um botão Histórico (ícone de relógio): Reservas, Clientes, Despesas, Manutenção, Transferências, Veículos, Faturas.

Registo de Atividade Global

Definições → Registo de atividade — feed filtrável por categoria, ator, período e pesquisa livre.

34. Sub-Aluguer

Disponível a partir do plano Pro

O sub-aluguer permite gerir veículos que aluga a fornecedores externos e operá-los como parte da sua própria frota.

Rota: /dashboard/sub-rental

34.1 Fornecedores de Frota

Empresa externa que fornece veículos sob contrato de aluguer. Campos: Nome, Contacto, Telefone, Email, Morada, NIF, Dados bancários, Notas.

34.2 Empréstimos a Parceiros

Rota: /dashboard/sub-rental → separador Empréstimos

Um empréstimo a parceiro é o oposto do sub-aluguer: a sua agência empresta um dos seus próprios veículos a um parceiro externo (outra agência, concessionário, empresa). O parceiro paga uma taxa diária — isto é receita para a sua agência.

Diferente do sub-aluguer (aluguer de um veículo a um fornecedor) e das alocações intra-organização (entre filiais do mesmo proprietário).

Criar um empréstimo a parceiro

Sub-Aluguer → separador Empréstimos → Novo empréstimo:

O painel de resumo em tempo real mostra: taxa × dias + extras − desconto = receita total.

O veículo é automaticamente bloqueado no verificador de disponibilidade durante todo o período do empréstimo.

Ciclo de estado

Impacto nas receitas e rentabilidade

As receitas de empréstimos a parceiros são incluídas no painel de Rentabilidade. Um badge azul "+X empréstimo" aparece na coluna de receitas do veículo.

34.3 Alugueres de Fornecedor

Fluxo de estado: Rascunho → Ativo → Concluído / Cancelado

Ao criar o contrato a origem do veículo → sub_rental. Ao concluir/cancelar → own. Página de detalhe: KPI + tabela de reservas + painel de fatura do fornecedor.

34.4 Integração nas Reservas

Para veículos com contrato ativo aparece um painel discreto interno (só Owner/Manager) com custo do fornecedor e margem.

34.5 Alocações Intra-Organização

Rota: /dashboard/sub-rental/allocations — requer organização multi-agência. Estado: Pendente → Ativo → Concluído / Cancelado.

34.6 Permissões

35. Rastreamento GPS

Disponível a partir do plano Pro

A maioria das agências já tem rastreadores nos seus carros e um site separado para os consultar. Aqui esses dados são lidos diretamente e a frota aparece num mapa em tempo real dentro do RentClic: uma sessão em vez de duas. Não vendemos rastreadores e não tem de nos comprar nada.

35.1 Ligar a sua plataforma

Configurações → Rastreamento GPS. Escolha a plataforma para onde os seus rastreadores já reportam, cole um token criado nas configurações dessa plataforma e guarde. Funciona com o equipamento instalado — Teltonika, Queclink ou qualquer outro que essas plataformas suportem.

35.2 O emparelhamento faz-se sozinho

Cada rastreador encontra o seu carro: primeiro pela matrícula, depois pelo VIN. AB-123-CD, ab 123 cd e AB123CD são a mesma matrícula. Dois rastreadores na mesma matrícula é um problema da plataforma: o segundo é assinalado como não emparelhado em vez de ser escolhido em silêncio.

35.3 O que vê

Mapa em tempo real na barra lateral. Um marcador por carro com a sua matrícula, colorido por estado: em andamento, parado, parado há uma semana ou sem sinal. Os contadores servem também de filtros. Ao selecionar um carro vê o último reporte, há quanto tempo está parado, velocidade, conta-quilómetros e o aluguer em curso.

35.4 O que um site de rastreamento não lhe pode mostrar

O portal do seu rastreador nunca viu os seus contratos. Este viu. Por isso a ficha diz também quem tem o carro e quando o devolve, quanto atraso leva e quantos quilómetros o cliente já passou do limite incluído, enquanto ainda conduz.

35.5 Duas coisas que mudam os seus números

O conta-quilómetros alimenta a quilometragem do veículo, pelo que a rentabilidade por carro e a próxima revisão deixam de depender de alguém escrever uma leitura. O valor só avança.

O tempo parado torna-se visível. Um carro que não se move há oito dias diz oito dias; um portal de rastreadores diria «visto há dois minutos», porque um carro estacionado continua a reportar.

35.6 Com que frequência atualiza

A cada hora, automaticamente. Ler agora faz o mesmo de imediato. Se uma plataforma recusar a ligação, o motivo é mostrado ali em vez de falhar em silêncio.

35.7 Por onde andou

Selecione um carro e escolha um período: as últimas 24 horas, três dias ou sete. O percurso é desenhado no mapa, vazio onde o carro partiu e cheio onde terminou, com a distância percorrida e a velocidade máxima registada acima.

O traçado é lido da sua plataforma no momento em que o pede, ao ritmo a que o equipamento reporta, que é de segundos e não de horas. Não guardamos qualquer cópia: um registo horário nosso desenharia uma linha reta entre duas horas, e um carro que fizesse quarenta quilómetros de ida e volta numa hora pareceria não ter saído do lugar.

36. Distribuição por intermediários (Rentalcars, DiscoverCars, Expedia, Kayak)

Disponível a partir do plano Pro

Ninguém procura uma agência de aluguer pelo nome: procura-se na Rentalcars, DiscoverCars, Expedia e Kayak, que não possuem um único carro. Revendem as frotas das agências que lhes estão ligadas e só aceitam fornecedores cujo software saiba responder aos seus pedidos. É por isso que uma agência sem sistema ligado fica de fora antes de se falar de tarifas.

36.1 O que faz você e o que fazemos nós

Você assina o contrato comercial com cada marketplace: verificam as suas instalações, o seu registo fiscal e os seus padrões de serviço.

O RentClic é o sistema ligado que eles exigem. Eles consultam-no; você não cola nada no site deles.

36.2 Ativar

Configurações → Distribuição por intermediários. Ative a opção, defina uma margem de canal se quiser (sobe a tarifa apenas para os marketplaces; o seu balcão não muda), escolha os veículos ou deixe vazio para oferecer todos, e crie uma chave em Configurações → Chaves API com as permissões ota:read e ota:book.

36.3 Que carros podem realmente ser listados

O mesmo ecrã lista os que não podem, e porquê. A pesquisa baseia-se na classe ACRISS — tamanho, carroçaria, caixa e combustível — e um carro sem caixa ou combustível não tem código, pelo que nunca seria mostrado. O ecrã nomeia o campo que falta, carro por carro.

36.4 O que o intermediário recebe

Disponibilidade e tarifas em direto: um carro alugado no balcão há um minuto já não está. As tarifas são as suas — escalão de duração, depois época, depois margem de canal. As reservas entram no seu calendário com a referência do intermediário guardada, que é o que precisa quando chega o extrato de comissões. Um pedido repetido com a mesma referência devolve a reserva existente, pelo que um timeout do lado deles não pode duplicar um carro.