Η εγγύηση είναι το νούμερο ένα παράπονο των πελατών, και σχεδόν κανένα από αυτά τα παράπονα δεν αφορά το ποσό. Αφορούν το να μην ξέρεις.
Ένας πελάτης στον οποίο ειπώθηκε στο γραφείο ότι τετρακόσια ευρώ θα δεσμευτούν για δέκα εργάσιμες, και που είδε ακριβώς αυτό να συμβαίνει, δεν γράφει κριτική γι' αυτό. Ένας πελάτης που του δεσμεύτηκαν τετρακόσια ευρώ, δεν άκουσε τίποτα για τρεις εβδομάδες, και μετά πήρε τριακόσια είκοσι χωρίς εξήγηση, γράφει δύο.
Η εγγύηση, λοιπόν, είναι πρόβλημα επικοινωνίας μεταμφιεσμένο σε οικονομικό.
Πόσα να δεσμεύετε
Δύο πράγματα ορίζουν το ποσό, και κανένα από τα δύο δεν είναι η αξία του αυτοκινήτου.
Η απαλλαγή της ασφάλισής σας. Αυτός είναι ο πραγματικός αριθμός. Αν μια ζημιά σας κοστίζει οκτακόσια πριν πληρώσει τίποτα ο ασφαλιστής, μια εγγύηση διακοσίων σας προστατεύει από ελάχιστα. Η εγγύηση υπάρχει για να καλύψει το κενό που αλλιώς θα το σηκώνατε εσείς.
Αυτό που θα δεχτεί ο πελάτης. Εγγύηση μεγαλύτερη από την ίδια τη μίσθωση διαβάζεται σαν παγίδα, και σας κοστίζει κρατήσεις πριν προλάβει να σας προστατεύσει. Οι περισσότερες ανεξάρτητες επιχειρήσεις κινούνται ανάμεσα σε τριακόσια και χίλια, περισσότερα σε premium οχήματα και νέους οδηγούς.
Ορίστε την ανά κατηγορία οχήματος αντί ανά μίσθωση, γράψτε το ποσό στο συμβόλαιο, και πείτε το δυνατά στο γραφείο. Ένας αριθμός που δεν εξέπληξε κανέναν είναι αριθμός που δεν αμφισβητεί κανείς.
Δέσμευση ή χρέωση
Η δέσμευση, που λέγεται και προέγκριση, κρατά το ποσό στην κάρτα χωρίς να το πάρει. Η χρέωση παίρνει τα χρήματα και χρειάζεται επιστροφή για να τα δώσει πίσω.
Προτιμήστε τη δέσμευση. Απελευθερώνεται γρηγορότερα, δεν εμφανίζεται ποτέ ως επιστροφή στο αντίγραφο κίνησης του πελάτη, και δεν σας βάζει στη θέση να χρωστάτε σε κάποιον. Ο περιορισμός της είναι ότι οι δεσμεύσεις λήγουν, συνήθως σε επτά έως τριάντα ημέρες ανάλογα με την κάρτα, οπότε μια μακρά μίσθωση μπορεί να χρειαστεί ανανέωση.
Ό,τι κι αν χρησιμοποιείτε, πείτε ποιο είναι. Το «δεσμεύουμε τετρακόσια και τα απελευθερώνουμε στην επιστροφή» και το «παίρνουμε τετρακόσια και τα επιστρέφουμε στην επιστροφή» ακούγονται παρόμοια στο γραφείο και δεν μοιάζουν καθόλου σε ένα τραπεζικό αντίγραφο.
Απελευθερώστε πριν σας το ζητήσουν
Η μία αλλαγή που εξαφανίζει τα περισσότερα παράπονα δεν κοστίζει τίποτα: πείτε στον πελάτη ότι η εγγύηση απελευθερώθηκε, τη στιγμή που την απελευθερώνετε.
Αρκεί ένα μήνυμα μιας γραμμής. Το αυτοκίνητο γύρισε, η εγγύηση απελευθερώθηκε, η τράπεζα μπορεί να θέλει λίγες μέρες για να το δείξει. Τώρα η καθυστέρηση ανήκει στην τράπεζα και όχι σε εσάς, και ο πελάτης βλέπει τη διαφορά.
Απελευθερώστε στην επιστροφή, όχι μετά τον έλεγχο, εκτός αν βρήκατε κάτι. Εγγύηση που κρατιέται μια βδομάδα «για καλό και για κακό» ενώ κανείς δεν κοιτάζει το αυτοκίνητο είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος που ένας νέος πελάτης δεν ξαναέρχεται.
Τι μπορείτε να κρατήσετε, και πώς να το αποδείξετε
Τέσσερις κανόνες, και ο τέταρτος είναι αυτός που μετράει.
Μόνο ό,τι ονομάζει το συμβόλαιο. Ζημιά, καύσιμο που λείπει, χαμένο κλειδί, απλήρωτο διόδιο, καθυστερημένη επιστροφή. Αν δεν είναι στο συμβόλαιο που υπέγραψε ο πελάτης, δεν είναι δικό σας να το κρατήσετε.
Μόνο ό,τι δεν υπήρχε στην παράδοση. Αυτός είναι ολόκληρος ο λόγος ύπαρξης του πρωτοκόλλου κατάστασης. Φωτογραφίες με χρονοσήμανση, που δείχνουν όλο το όχημα, αναγνωρισμένες από τον πελάτη. Χωρίς αυτό, εσείς ισχυρίζεστε και εκείνος αρνείται.
Μόνο όσο πράγματι κόστισε. Μια γρατζουνιά είναι προσφορά επισκευής, όχι στρογγυλό νούμερο. Τη στιγμή που η παρακράτησή σας μοιάζει με τιμωρία αντί για κόστος, παύει να είναι υπερασπίσιμη.
Πείτε το πριν το πάρετε. Στείλτε τις φωτογραφίες, την προσφορά και το ποσό, και πείτε τι μένει και πότε επιστρέφεται. Παρακράτηση που εξηγείται εκ των προτέρων είναι συζήτηση. Η ίδια παρακράτηση, ανακαλυμμένη σε τραπεζικό αντίγραφο, είναι αντιλογισμός, και η τράπεζα συνήθως δικαιώνει τον πελάτη όταν η επιχείρηση δεν μπορεί να προσκομίσει στοιχεία από την ημέρα της παράδοσης.
Οι τέσσερις καταστάσεις που πάνε στραβά
Η απελευθέρωση που δεν ανέφερε κανείς. Καλύφθηκε πιο πάνω, και είναι οι περισσότερες.
Η εγγύηση που ξαναπαίρνεται στην παράταση. Πελάτης παρατείνει τρεις μέρες, και το σύστημα βάζει δεύτερη δέσμευση χωρίς να λύσει την πρώτη. Τώρα έχει οκτακόσια ευρώ δεσμευμένα και καμία ιδέα γιατί.
Η ξένη κάρτα. Μια δέσμευση σε άλλο νόμισμα μπορεί να μετακινηθεί λίγο μέχρι να λυθεί, και ο πελάτης βλέπει μια μικρή διαφορά που δεν περίμενε. Πείτε το εκ των προτέρων και παύει να είναι θέμα.
Η ζημιά που βρίσκεται μετά την επόμενη μίσθωση. Αφού έχει οδηγήσει το αυτοκίνητο άλλος πελάτης, δεν μπορείτε να αποδώσετε τη ζημιά με τιμιότητα. Ελέγχετε σε κάθε επιστροφή, έστω σύντομα. Εγγύηση που δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε είναι εγγύηση που πρέπει να απελευθερώσετε.
Διαβάστε στη συνέχεια
Οι όροι που κάνουν μια παρακράτηση υπερασπίσιμη είναι στο μισθωτήριο οχήματος, και οι χρεώσεις που φτάνουν εβδομάδες αργότερα στο χρέωση διοδίων και κλήσεων στον μισθωτή.
Ερωτήσεις που μας κάνουν
Πόση εγγύηση πρέπει να παίρνει μια επιχείρηση ενοικίασης;
Ορίστε την από την απαλλαγή της ασφάλισής σας και όχι από την αξία του οχήματος, γιατί η απαλλαγή είναι αυτό που πράγματι σηκώνετε σε μια ζημιά. Οι περισσότερες ανεξάρτητες επιχειρήσεις δεσμεύουν από τριακόσια ως χίλια ευρώ, ανάλογα με την κατηγορία οχήματος και την ηλικία του οδηγού, και γράφουν το ποσό στο συμβόλαιο ανά κατηγορία.
Πόσο μπορεί να κρατηθεί μια εγγύηση;
Όσο λέει το συμβόλαιο και όχι περισσότερο, που για τους περισσότερους σημαίνει απελευθέρωση στην επιστροφή εκτός αν βρέθηκε κάτι. Οι προεγκρίσεις λήγουν μόνες τους σε επτά έως τριάντα ημέρες, αλλά ο πελάτης σας κρίνει από αυτό που του είπατε, όχι από τους κανόνες του δικτύου καρτών.
Μπορεί μια επιχείρηση να κρατήσει την εγγύηση για ζημιά;
Μόνο για ζημιά που ονομάζει το συμβόλαιο, μόνο όπου μπορείτε να δείξετε ότι δεν υπήρχε στην παράδοση, και μόνο μέχρι όσο κοστίζει πραγματικά η επισκευή. Στείλτε τις φωτογραφίες και την προσφορά πριν παρακρατήσετε οτιδήποτε, γιατί μια παρακράτηση που ανακαλύπτεται σε τραπεζικό αντίγραφο καταλήγει συνήθως σε αντιλογισμό.
Ποια η διαφορά δέσμευσης και χρέωσης;
Η δέσμευση κρατά το ποσό στην κάρτα χωρίς να το πάρει, και η λύση της είναι άμεση από την πλευρά σας. Η χρέωση παίρνει τα χρήματα και χρειάζεται επιστροφή, που είναι πιο αργή και εμφανίζεται δύο φορές στο αντίγραφο κίνησης. Η δέσμευση προτιμάται, αλλά λήγει, οπότε μια μακρά μίσθωση μπορεί να χρειαστεί ανανέωση.