Договор аренды бесполезен, пока всё идёт хорошо. Он отрабатывает себя в тот день, когда машина возвращается с помятым крылом, а клиент говорит, что так и было.
Вот что нужно, чтобы он в этот день устоял.
Что в нём должно быть
Ничего из этого не является необязательным, и каждая отсутствующая строка, довод, подаренный другой стороне.
Стороны, с номером водительского удостоверения и сроком его действия. Машина, с госномером, моделью и пробегом при выдаче. Даты и время выдачи и возврата, с точностью до часа, а не до дня. Цена, разложенная по составляющим. Залог, его сумма и условия возврата. Топливо при выдаче и ожидаемый уровень при возврате. Допущенные водители, поимённо.
И страховое покрытие, с франшизой, записанной цифрой. Большая часть споров о повреждениях идёт от клиента, который считал себя покрытым полностью.
Пять самых частых упущений
Расходы, которые приходят позже. Платные дороги, штрафы, парковка. Без пункта о том, что они перевыставляются и с каким сбором за обработку, вы в итоге требуете сумму, на которую клиент никогда не соглашался. Это самое дорогое упущение в списке.
Разрешённая территория. Многие договоры ничего не говорят о границах. Если ваша страховка не покрывает соседнюю страну, договор обязан это написать.
Опоздание с возвратом. С какого момента час опоздания становится оплаченным днём? Запишите порог, иначе он будет обсуждаться у стойки.
Пробег. Без ограничений либо включённый, с ценой за километр сверх лимита. Во втором случае начальное значение принадлежит подписанному договору, а не блокноту.
Поломка и простой. Кто платит за эвакуатор, в какой срок вы заменяете машину и что происходит с ценой, если клиент остаётся три дня без автомобиля.
Акт осмотра весит больше договора
Безупречный договор не доказывает состояние машины при выдаче. Это доказывают только фотографии.
Делайте их при выдаче и при возврате, со всех сторон, с датой и читаемым одометром. Давайте клиенту подписать их на месте, а не на следующий день. В споре набор фотографий с отметкой времени и подписью заканчивает разговор за тридцать секунд, тогда как галочка на схеме кузова не доказывает ничего.
Поэтому акт и договор должны жить в одном месте. Порознь фотографии оказываются в телефоне, а договор в папке, и в день спора никто не находит обоих.
Подпись
Собственноручная подпись на бумаге по-прежнему действительна, но предполагает, что бумагу вы найдёте. Электронная подпись имеет ту же юридическую силу в Европейском союзе, если вы можете показать, кто и когда подписал и что документ с тех пор не менялся.
Практическое преимущество всё равно решает вопрос: договор, подписанный на экране, уходит клиенту письмом в ту же секунду, и у вас остаётся копия, которую никто не потеряет.
Свой шаблон на каждый вид аренды
Трёхдневная аренда туристу и шестимесячное предоставление компании требуют разных пунктов. Короткий срок, длинный срок, юридическое лицо, с водителем: держите шаблон на каждый случай, а не один договор, правленный вручную, потому что правленный вручную договор рано или поздно потащит за собой прошлогодний пункт.
В Rentclic шаблоны настраиваются один раз, нужный выбирается сам по сроку и типу клиента, и документ уходит подписанным, с фотографиями осмотра, прикреплёнными к той же брони.
Условия, которые не выдерживают проверки
Условие, которое есть, и условие, которое работает, это разные вещи. Четыре способа, которыми разваливается договор, написанный из лучших побуждений.
Его не показали до подписи. Условия на обороте листа, который клиент не читал, или приложение, упомянутое, но не переданное, это первое, что суд вычёркивает. Если условие важно, оно должно стоять на той странице, которую клиент подписывает, а не за ссылкой.
Оно несоразмерно. Штраф, не связанный с ущербом, скорее сведут к нулю, чем к чему-то разумному. Сто пятьдесят за потерянный ключ это возмещение расходов. Пятьсот это приглашение к спору, и клиент его выиграет.
Оно противоречит само себе. Топливная политика говорит полный к полному, на стойке берут залог за полный бак, а в счёте появляется сервисный сбор, о котором никто не говорил. Три документа, три ответа, никакого соглашения.
Никто не может его предъявить. Подписанная версия должна находиться через восемнадцать месяцев в том виде, в каком её подписали. Договор, который вы можете потом изменить, это договор, подпись на котором доказывает немногое.
Второй водитель, территория и выезд за границу
Три условия, которые кажутся мелкими до того дня, когда перестают ими быть.
Дополнительный водитель. Любой, кто будет за рулём, должен быть вписан, а его права зафиксированы, до того как он поедет. Невписанный водитель за рулём обычно оказывается вне вашей страховки, а значит, ущерб, который вы считали покрытым, ваш. Это две минуты на стойке и шаг, который пропускают чаще всего.
Куда машине можно ехать. Скажите прямо, какие страны разрешены, а какие нет. Паромы, грунтовые дороги и пересечение границы есть в условиях страхования, и клиент, который этого не знает, узнает в худший момент.
Долгая аренда. После месяца допущения об износе, заложенные в суточный договор, перестают работать. Задайте лимит пробега и ставку сверх него, договоритесь, кто и когда обслуживает машину, и напишите, что будет, если её придётся вернуть раньше. Трёхмесячная аренда на трёхдневном договоре это спор, ждущий своей даты.
Залог заслуживает отдельного разбора: сколько, когда он возвращается и что можно удержать, именно там на самом деле начинается большинство споров.
Читать дальше
Конкретные цифры, поставщик за поставщиком, в материале шесть платформ и их настоящая цена.
Вопросы, которые нам задают
Что должен содержать договор аренды автомобиля?
Стороны и данные водительского удостоверения, машину и её состояние при выдаче, даты и места выдачи и возврата, цену и то, что в неё входит, залог и срок его возврата, страховку и франшизу, и то, что вы вправе выставить после возврата. Всё, что вы собираетесь выставить позже, должно быть названо до подписи.
Имеет ли силу акт осмотра с фотографиями?
Это самый полезный документ, который у вас есть в споре о повреждениях, при условии что он с отметкой времени, показывает машину целиком, а не только уже известное повреждение, и клиент с ним ознакомился. Акт, которого клиент никогда не видел, доказывает, что вы сделали фотографии, а не что он согласился.
Можно ли удержать залог за повреждение, найденное после возврата?
Только за повреждение, о котором вы можете показать, что при выдаче его не было, для чего акт осмотра и существует. Скажите клиенту, что вы удерживаете и почему, с доказательствами, вместо того чтобы залог молча не вернулся. Большинство споров о молчании, а не о сумме.
Действительна ли электронная подпись на договоре аренды?
В большинстве юрисдикций да, если вы можете показать, кто подписал, когда и какой именно документ ему был показан. Сохраняйте подписанную версию такой, какой она была в тот момент. Договор, который вы можете потом изменить, это договор, подпись на котором доказывает немногое.